红鹰企业微信scrm软件会话存档功能

　　随着客户消费的持续，没有人能保证与客户沟通的顺利进行。因此，由于购买或售后问题，客户和员工之间经常存在争议。如果争议不能得到公平处理，可能会伤害员工的心者造成客户利益的损失。

　　为了防止这种情况，企业微信开发具有会话存档功能，可以永久保存员工的聊天记录。当员工与客户发生冲突时，可以查看聊天记录，还原真相，公平公正地处理纠纷。

　　企业微信会话存档怎么设置?会话存档功能可以在企业后台实时保存聊天记录，企业可以根据需要查看，但为了改善会话存档功能的使用，还需要在开通会话存档功能后，由企业根据存档需要进行二次开发，对于无开发能力的企业或想直接使用企业微信会话存档，也可以使用企业微信scrm管理系统开发良好的功能，如红鹰scrm软件会话存档功能。

　　红鹰SCRM软件可以把所有客服的聊天记录都存档，管理员可以查看所有的客服聊天记录，并对出现问题的聊天进行问题分级管理(问题标签可以自定义)，避免客服不规范的服务态度发送，减少客户流失。

　　敏感操作:红鹰SCRM软件的敏感操作功能也可以在使用企业微信会话存档功能的基础上使用。禁止客服工作台发送包含敏感关键词的句子，并将发送行为记录在后台的敏感操作记录中。

　　创建敏感词：设置违规关键词，进一步规范员工的日常行为，为客户带来更好的服务。

　　除了上述功能外，红鹰SCRM软件还可以为企业提供微信营销和运营管理的一站式解决方案，包括活码渠道、客户管理、客户推送、回复、关键词回复、自动拉群、客服系统等，它能帮助企业解决客户管理困难、容易流失的问题，实现企业自有私域流量的沉淀。