客户关系管理系统目标

　　企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务满足不同行业对于客户的资产管理，帮助企业提升客户的满意度和忠诚度的过程。那么客户关系管理系统目标是什么呢?

　　通过对客户关系管理系统目标的简单解析得知服务好客户，得到客户的青睐，是企业的终极目标，要达到这个目标，除了要具备扎实的产品和优秀的团队外，还要选择一套科学的管理系统，来帮助企业实现这一终极目标，这个系统就是客户关系管理系统(CRM)，可以堪称客户管理的王牌选择。

　　1.改善客户服务

　　改善客户服务是提高客户忠诚度的基础。这一目标的实现需要企业全体成员的参与贯彻，而不是仅靠一小部分员工去努力。

　　2.客户分析

　　CRM系统核心功能就是客户数据管理功能，可高效采集、统计大量的客户信息数据，同时记录每一次沟通过程，全过程追踪，统计数据并生成可视化的报表。企业通过CRM系统提供的功能和数据，进而分析客户类型，归类客户，分析客户的潜在价值，实现客户定位，为客户提供不同的产品及服务。实现CRM系统提高客户管理的精确化程度，为企业决策提供数据参考。

　　3.降低运营成本

　　降低运营成本的目标其实是一种流程。通过使用CRM中的工作队伍管理系统，将员工的技能发挥到最大化，以实现降低成本的目的。从某种角度来说，员工技能运用最大化也会无形中提高工作效率与生产力。

　　4.避免撞单、抢单

　　企业员工之间撞单是在所难免的，传统的客户沟通方式，难以实现客户信息、企业部门等全面共享，造成客户沟通过程中存在两个甚至多个销售的情况，给企业客户管理带来了内在不透明的“竞争”不利于企业内良性的发展。新兴的CRM系统中，客户数据共享透明，可实现客户与销售一对一的分配服务，提高客户服务满意度。

　　5.规范化、流程化的工作管理环境

　　企业选择CRM系统，可实现客户与销售业务流程的规范化、流程化，调整企业内部的与外部的管理方式，充分发挥沟通能力，改善客户关系管理与销售团队管控。

　　通过对客户关系管理系统目标的简单解析明确的CRM目标是一切后续活动展开的基础，它能防止任何所投入的精力、时间与企业资源不会白费。而目标的实现与企业员工间的协作及管理层的支持密不可分。 以上便是笔者对客户关系管理目标的简单解析了。