crm系统行业发展趋势

　　近几年来，随着我国信息科技化的创新，系统软件等都得到了快速发展。就拿crm系统来说，如今各行各业发展极为迅速，市场竞争也大，所以有许多的企业都对crm系统进行了引进。那如今crm系统行业发展趋势是怎样的呢?下面小编就带领大家来简单了解下吧。

　　CRM系统中文翻译就是客户关系管理系统，是指企业用CRM系统技术来管理企业与客户之间的关系。在不同场合下，CRM系统可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM系统，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

　　根据业内数据显示，从市场规模来看，CRM系统领域在2012年的市场规模为14.25亿元，到2017年增长为43.48亿元，到2020年这一数据预计将达到95.52亿元。主要的是指销售管理市场，以及连接客户的营销管理市场，不包括呼叫中心、智能客户、营销技术、营销广告、数字营销等市场。2017年国内品牌厂商市场份额超过75%。但相对而言，CRM领域的国产化率较低，CRM市场的国内品牌市场规模约为30.62亿，总体占比70.4%。

　　从crm趋势分析来看越来越多的 CRM系统 用户倾向于使用便携和移动设备，以及支持此类设备的语音输入的技术, 我们将在来年看到精简的应用程序和集成。我们应该看到自然语言处理技术进入CRM系统作为添加功能的先驱, 如更新记录, 记录会议纪要, 以及其他基于语音的交互, 这将彻底改变用户与CRM系统技术的交互方式。

　　我们可以从以上数据、资料看出crm系统发展正逐步走向新的领域，在未来几年crm系统在各行各业的占比将会大大增长。好了，以上就是小编对crm趋势分析的一个介绍，如需了解更多crm系统相关资讯的话就赶紧登入我们的网址进行查阅吧。