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运营型crm功能特点介绍

时间:2021-10-27 / 关注:4

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描述:

  运营型crm系统是顾客关系管理的一个分支,主要是指通过呼叫中心、网站、直销、传销等形式与顾客实现互动。 运营型CRM系统为前台业务流程提供支持,诸如销售、市场及客服等。 与客户的每一次交互过程都会被存入客户数据库, 这些客户信息在日后可以根据需要被方便地调用。 因此,即便不是最初与该顾客打交道的员工他们也可以接触和处理该顾客的业务,就不必反复问及顾客的个人信息数据。那运营型crm功能特点有i什么呢?下面小编就来为大家简单介绍下吧。  运营型cr ... ...

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详细介绍

  运营型crm系统是顾客关系管理的一个分支,主要是指通过呼叫中心、网站、直销、传销等形式与顾客实现互动。 运营型CRM系统为前台业务流程提供支持,诸如销售、市场及客服等。 与客户的每一次交互过程都会被存入客户数据库, 这些客户信息在日后可以根据需要被方便地调用。 因此,即便不是最初与该顾客打交道的员工他们也可以接触和处理该顾客的业务,就不必反复问及顾客的个人信息数据。那运营型crm功能特点有i什么呢?下面小编就来为大家简单介绍下吧。

  运营型crm功能特点介绍如下:

  1、运营型CRM可为企业分析以及客户的服务支持提供依据。运营型CRM主要包括销售、市场和服务三个过程的流程化、规范化、自动化和一体化。

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  2、在销售方面,运营型crm系统为企业管理销售业务的全过程提供丰富强大的功能,包括销售信息管理、销售过程定制、销售过程监控、销售预测、销售信息分析等。主要包括:客户与联系人管理;销售机会管理;待办事宜与工作流;产品的报价和配置;渠道销售管理。

  3、运营型crm系统还要合同制定管理、网上订购、销售的预测以及统计报表、竞争对手跟踪、合作伙伴的信息等功能。

  4、在运营型CRM系统一般包括漏斗报告、成本分析和销售预测来对销售行为、销售成本、销售时间、销售任务、采取措施等。让销售更轻松更便捷。

  5、对于市场营销方面,企业由始至终都掌握市场营销活动的运做提供便利。提供从市场营销活动信息管理、计划预算、项目追踪、成本明细、回应管理、效果评估等功能。

  6、运营型crm系统可帮助企业管理者清楚的了解所有市场营销活动的成效与投资回报。主要包括:市场预算和收入跟踪管理、市场活动管理、活动反响跟踪、促销内容管理、市场宣传资料、工作流程自动化、任务管理、市场衡量指标、时间表管理、电话促销管理等。

  运营型CRM是整个CRM的基础,其收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务的信息,并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化。好了,以上就是小编对运营型crm功能特点的介绍了,希望以上内容能够帮助到您哦!


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