K12在线教育如何利用工作手机管理员工和客户

　　   长期以来，在线教育行业一直被视为教育信息技术的交叉行业。随着互联网技术的创新、移动设备的成熟以及用户习惯向网络的迁移，2014年以来我国在线教育的市场规模和用户规模逐渐扩大。2020年用户规模3.05亿，市场规模4538亿元。其中，K12教育作为重要分支，2020年市场规模达1000亿元，未来几年将继续保持增长势头。

    此外，2020年以来，新冠肺炎疫情席卷全球，使得K12在线教育的优势再次放大：突破时空限制，提高学习效率，延伸教学形式，保留行为数据，个性化教学。K12在线教育在提高教育质量、优化教学资源方面发挥着重要作用。综合国内外形势，预计2022年行业渗透率将达到55%。

    四川百分优客教育科技有限公司(以下简称：百分优客)是一家成立于2019年的在线教育公司。立足西南核心区，注重下沉市场，辐射全国，旨在打造中国优质的K12教育生态圈。公司三大名师IP“春波简化数学”、“庆哥核心物理”、“车哥精细化学”上线6个月，全国学生人数超过50w，线上课程播放量超过千万次。

    光明的市场前景往往伴随着激烈的竞争。

    精品课程一方面强化了自身在教学、教研、服务、运营、科技等方面的优势，另一方面树立了“根据实际问题寻找解决方案”的独特企业管理理念。

    教育行业全销售流程管理和效率提升解决方案提供商红鹰，帮助众多在线教育企业加速业绩转型。

    红鹰手机将携手卓越课堂，推动企业管理的移动化、智能化、透明化，提升客户运营效率。

    1、电话录音留存：

    校园需要随机检查班主任和助理老师每月主动呼出/接入的电话总回忆，检查班主任和客户之间的沟通技巧。

    红鹰的手机可以自动记录来电和呼出，系统后台还可以直接收听电话录音和语音转文字，方便校园及时了解通话内容。

    2.微信聊天内容保留：

    校园每月需要随机抽样，班主任与客户在微信上的沟通记录，班主任与客户的服务内容。

    红鹰手机后台系统可以实现微信上单聊、群聊、朋友圈等聊天内容的同步上传和保留，有效帮助校园管理班主任微信信息。

    3、挂断屏幕并添加微信，发送短信：

    客户来电时，会弹出当前客户基本信息和上次更新备注信息的提示。

    班主任通过红鹰手机与客户电话沟通后，可以及时查看标签和备注，进行本次通话。

    对于重点学生，他可以在通讯录中添加【后续】星，可以方便地通过通讯录查看重点后续学生名单。

    也可以在工作电话上选择短信模板，直接发送短信，如会议活动的彩信。

    也可以一键点击添加微信，工作手机的RPA技术将取代手动，自动添加微信好友。

    4.时间线：

    红鹰后台可以自动汇总客户从服务开始的所有沟通流程，包括电话录音、修改状态备注、微信记录。方便还原优秀的跟进案例，方便班主任之间客户的顺利交接。

    5.变更跟进人员：

    当学生在后台更换班主任时，会在更换班主任的工作电话中自动生成学生的联系方式和现有信息。同时，学生被自动从原班主任的手机通讯录中移除，加速了客户信息的流动。